Suporte Remoto especializado
Em um mundo conectado e, no qual, cada vez mais pessoas trabalham em home office, um computador se torna uma ferramenta indispensável para muitos. Seja para desenvolver projetos, dar aulas, realizar reuniões ou atender clientes, a necessidade de todos é a mesma: um computador confiável, rápido e sem erros.
E é pensando nisso que a Next Evolve propõe uma solução eficaz, rápida e de baixo custo: a assistência técnica remota.
Com mais de uma década de atuação em manutenção e resolução de problemas, a Next tem o conhecimento e a experiência que você precisa para corrigir os mais variados problemas que possa estar ocorrendo em seu computador. Problemas com vírus? Mensagens estranhas aparecendo ao iniciar? Configurações de Outlook? Erros no Office? Nós podemos corrigir tudo isso em poucos minutos e sem a necessidade de você se deslocar até uma assistência técnica. Tudo isso a um baixo custo e eficiência comprovada.
Como funciona.
O procedimento é rápido, simples e consiste nas seguintes etapas:
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Contato junto a Next através do formulário do site ou WhatsApp pelo número (41) 9 8817-1701. Através do contato você irá explicar o problema que está ocorrendo e, se necessário, fornecer um print ou foto/vídeo da tela demonstrando o erro para que o técnico realize um prévio diagnóstico e agilize seu atendimento.
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Agendamento de data/horário para realização do acesso.
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Na data/hora agendada, será então necessário a instalação da ferramenta de acesso a ser utilizada (maiores detalhes no tópico a seguir), e os dados de acesso temporários deverão ser informados ao técnico através do WhatsApp.
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O técnico então irá realizar o acesso, ao qual deverá ser AUTORIZADO através da ferramenta, pelo cliente no ato do acesso (Atenção, nossas ferramentas de acesso demandam, obrigatoriamente, estarem em execução no computador do cliente e o acesso ser autorizado através de um botão de confirmação que irá aparecer na tela. Por motivos de segurança nenhum técnico da Next Evolve irá acessar a máquina sem supervisão ou pedir acesso em quaisquer horário que não tenha sido previamente agendado).
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Durante o acesso do técnico, o cliente poderá acompanhar toda a movimentação e dialogar com o técnico tanto pelo WhatsApp quanto pelo chat da ferramenta a vontade. Pedimos apenas que evitem, sempre que possível, mexer no computador (mouse/teclado) durante o atendimento, a fim de não atrapalhar as ações do técnico.
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Após a resolução do problema e confirmação/testes junto ao cliente, o técnico finalizará o atendimento e o cliente poderá fechar o programa utilizado para o acesso, bem como desinstalar o mesmo em caso de preferência.
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Através do WhatsApp as considerações finais e feedback são devidamente realizados.
A ferramenta utilizada
Valores e agendamento
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O valor da hora técnica é de R$70,00. Em caso de haver necessidade do prosseguimento do atendimento, o cliente é informado e poderá autorizar, ou não, a continuidade do mesmo e eventual acréscimo de valores.
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O Diagnóstico através do prévio contato é gratuito e o agendamento será realizado de imediato, mediante disponibilidade do técnico e/ou cliente. O pagamento deverá ser realizado de maneira antecipada através da plataforma de pagamentos fornecida pela Next através do meio de contato realizado (E-mail/WhatsApp).
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O valor proposto é relativo a hora técnica fechada, não sendo condicionado a resolução em si do problema, visto a grande quantidade de nuances que uma resolução técnica pode ter. Mas fique tranquilo, nossa equipe é muito bem preparada e fará todo o possível para solucionar seu problema de forma eficaz e ágil!
Entre em contato agora mesmo e vamos resolver seu problema!
No mercado existem diversas ferramentas de acesso remoto, sendo as mais populares TeamViewer e AnyDesk. Entretanto a Next possui sua própria ferramenta de conexão, chamada NXE Desk. O NXE Desk foi projetado para garantir a segurança da informação do usuário, de tal maneira que realiza apenas uma instalação essencial, sem manter serviços rodando no plano de fundo ou na inicialização do computador. Dessa forma, nenhuma informação é coletada e o técnico só poderá acessar se a janela do programa estiver, impreterivelmente, aberta. É mais segurança para você e para o técnico que realizar o acesso.
